El pasado jueves 23/11/2017, Eventbox organizó en el LBK99 un workshop sobre las claves para vender más y mejor mi espacio de eventos al cual acudieron propietarios, gerentes y comerciales de espacios.

Tras una hora de debate e intercambios muy productivos, compartimos con vosotros las siguientes conclusiones en nuestra infografía.

 

 

1 – Canales de entrada de peticiones de evento

Como todos los sectores, el mundo de los eventos ha conocido un gran cambio con la llegada de Internet y el uso exponencial de los dispositivos móviles como fuente de información.
Esta revolución digital ha tenido como consecuencia la multiplicación de los canales de entrada de peticiones.

Hoy en día, canales que ni existían hace una década, están teniendo ahora un gran protagonismo y otros a cambio perdiendo de su importancia.
Los canales actualmente en auge son:

  • la propia web del espacio
  • portales de evento
  • redes sociales
  • agencias

Los canales en declive son:

  • el teléfono
  • los emails directos

2 – Herramientas utilizadas para la gestión comercial

La organización del trabajo comercial de un espacio para eventos se puede dividir en tres grandes categorías:

  • Espacios que utilizan sobre todo herramientas “papel”: agendas, libros de reservas, calendarios de pared, impresión de las peticiones para el seguimiento comercial, etc… para la gestión comercial del espacio por la confianza y seguridad que les genera tenerlo apuntado en un soporte conocido.
  • La gran mayoría de los espacios ha desarrollado procesos comerciales con las herramientas disponibles en el mercado: ficheros XLS, calendarios compartidos (ej: google calendar), carpetas en Drive, gestores de tareas, etc…
  • Una minoría de espacios ha desarrollado una herramienta propia (tipo intranet) para gestionar sus peticiones, reservas y organización de eventos desde una misma herramienta a la cual accede todo el equipo comercial.

3 – Prestaciones necesarias para una herramienta de gestión comercial

La organización comercial es clave para poder vender mejor. Permite una mejor cohesión dentro el equipo comercial, incrementa la productividad de los comerciales, mejora el trato hacía el cliente y el seguimiento, lo que tiene por consecuencia directa el aumento de las ventas.
Sin embargo para lograr aquellos beneficios, una herramienta de gestión debe tener las siguientes funcionalidades:

  • Estar adaptada al sector en el cual uno se mueve. En este caso, una herramienta de gestión comercial para espacios de eventos debe integrar un calendario que tenga en cuenta el estado en el cual se encuentra cada petición, si se trata de un evento en pre-reserva, con paga y señal o totalmente pagado.
  • Tener el histórico de cada cliente, sus eventos realizados y la gestión comercial que se hizo con cada uno.
  • Facilitar el seguimiento de los clientes antes pero también después de un evento a través sistema de alarmas, recordatorios, envío  de correos, thank you note, encuestas, etc…
  • Agilizar la coordinación del equipo comercial gracias a la afectación de eventos y tareas a cada miembro del equipo
  • Movilidad: la herramienta debe moverse con el comercial y ser accesible desde cualquier lugar y dispositivo
  • Proporcionar indicadores sobre la evolución del negocio: peticiones, visitas, ventas, facturación, margen, etc…

4 – Herramienta de gestión y explotación de una base de datos

El uso de una herramienta CRM permite disponer de toda la información de un cliente en un mismo sitio de forma unificada. La base de datos así creada permite llevar a cabo de forma sencilla acciones de marketing imprescindibles para la fidelización de nuestros clientes.

Para que una base de datos sea fácilmente explotada, debe cumplir las siguiente características:

  • Segmentada (por tipo de cliente, provincia, volumen de facturación, tipo de evento realizados, etc…)
  • Actualizada (dirección de correo, número de teléfono, persona de contacto al día)
  • Detallada (qué tipo de evento ha realizado mi cliente, en qué fecha, cuando cumple años, aniversario de bodas, etc..)
  • No duplicada

Para explotar una BBDD cliente, la vía más común suele ser el email marketing. Sin embargo podemos  también destacar las siguientes formas:

  • SMS marketing
  • Telemarketing
  • Email marketing / newsletter

Concluyendo, un CRM puede convertirse en una herramienta potente para la generación de nuevas oportunidades de negocio y ventas.
Para ello debe presentar 4 grandes funcionalidades principales:

  • Ayudar a la organización del equipo y mejorar el trato hacía el cliente
  • Permitir la explotación de mi BBDD de forma sencilla
  • Proporcionar indicadores clave sobre la evolución de mi negocio
  • Ser móvil e integrada

Si deseas ampliar la información contenida en este artículo y/o conocer más en detalle nuestra herramienta de gestión Eventbox, ponte en contacto con nuestro equipo de consultores, estaremos encantados hablar contigo: info@eventboxweb.com / 900 123 333

¡Hasta pronto!